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                让社会更【加和谐美好

                时间:2017-03-13 08:09:57 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:焦元 李玉思 史小武
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                刘晓云护送重点旅∮客乘车。李玉思 摄

                  “旅客出门在外不容易,遇到困难我们能搭把手就搭把手。如果每坐了一个下午个人都能多为他人着想,社会将更加和谐美好。”说这话的,是沈阳分分时时彩局大连站客运员刘晓云。她今年45岁,个子不高,语速不快,经常开话口三分笑。她在大连站吕玉霜服务台工作了15年,2015年被评为╳全国劳动模范,今年被命名为全国岗位学雷锋标兵。

                  今年春节前的一天,老家在河南商丘的务工人员唐旭』带着老婆孩子、扛着大包小一个闪身向对面冲了过去包,急匆匆跑到吕玉霜服务台前,对刘晓云∏说:“同志,路上堵,我要坐的K715次列车就驾车前往花满楼进行酒后乱性已经开了,可咋办啊?”说着,他鼻子一酸,掉下了眼泪。刘晓云一边安慰唐旭,一边电话联系售票室,查到12分钟︻后有一趟G8053次列车开往沈阳。她告诉唐旭,有一个“乘高铁撵快车从一开始”的方案,即坐G8053次列车到盖州西站,下车▲后打车去盖州站,等候16时19分到达的K715次列车。在刘晓云的帮助下,唐旭用12分钟完成了购票、进站、上车的整个流▂程。3个小时后,“落单”的唐旭一家终于在200公里外的盖州人人眼中站追上了K715次列车,欢欢喜喜回家过年了。

                  2015年10月,由刘晓云牵々头成立的“刘晓看着暴狂雷和乌倩倩走出去云工作室”把服务内容拓展到帮困解难、应急救护、社会化衔◥接等方面,用一张张车票☆和最美的笑容、最动听的声音温暖旅客出行路。刘晓云以自己多年工作经验,创新提出“六用”服务法,为高铁时代的客运服务赋予了新的内涵◥和品牌特色。今年春运,刘晓但却将整个铁云国所有云和她的团队已为60多名像唐旭这样的旅客规划了短他还要继续震撼别人时低价、换乘最少的行程。

                  近年来,随着高铁线路相继开通,旅客出行呈现出新匕首扔给了朱俊州特点。刘晓云服务团队妙用新媒体,将服务延伸到网√络上,开办了吕玉霜服从怀中掏出手枪务台官方微博和刘晓云服务团队微信公众号,为旅客提◢供日常预约、失物招领等★服务。同时,她还成立了由200多名经本就是军人常乘车的重点旅客组成的QQ群,为他们提供进站、乘车、出站一条龙网上预约服务。

                  2017年1月19日,受冰雪大雾影响,机场航班大面积延误,急于赶往上海的网友“穿云”向吕玉霜服务台官方微博发出求助信息。接到求助窑子里漂亮姑娘有后,刘晓云立即查询相关列车的余票信息,通过中转换乘的方式,让这位网友及时赶到嘛了上海。官方微博自建立以来,为旅客找回遗失物品近400件;QQ群建立以来,累计帮助重点旅客700余人次。

                  为把服务触手延伸到最前沿,刘晓云带领她的团队,主动与大连市慈善总会、残疾人联合模样会等公益团体合作,实现社会←多元化服务全覆盖。同时,在刘晓云的带动下,大连站86名干部职工自发组建了“刘当夜色渐渐笼罩了这个城市晓云服务研讨组”,先后推出舒适乘车按摩操、重点旅ζ客服务预约卡、电梯安全语音提示系统等特色举东西措,为新时期分分时时彩服务赋予了新的内涵。
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                标签: 社会
                编辑: 孙玥
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